Tienes disponibles los siguientes repositorios web donde podrás encontrar detalles sobre los productos y servicios de V by Vodafone:

• Web de ayuda de atención al cliente: https://ayudacliente.vodafone.es/particulares/v-by-vodafone
• FAQs con preguntas habituales sobre V by Vodafone: https://v.vodafone.com/es/help-and-support

Puedes encontrarlo en cualquier punto de venta Vodafone, en la web www.v.vodafone.com/es o en aquellas cadenas especialistas en las que Vodafone está presente.

Si tienes un código promocional para la compra del V-Home Safety Starter kit (por ejemplo 50% o 20€ …) y quieres usarlo, entonces debes realizar el pedido exclusivamente en la tienda online de V by Vodafone, https://eshop.v.vodafone.com/es, costes de envío gratuitos. El pago se realizará exclusivamente a través de tarjeta de crédito. Para usarlo deberás seguir los siguientes pasos:

• Ir a la página de producto (https://eshop.v.vodafone.com/es/v-sos-band)
• Pinchar en el botón “Lo quiero” para meter el producto en la cesta de la compra.
• Introducir el código promocional CONMIGOSOS en la casilla: “Código promocional” y dar al botón “Aplicar código promocional”.
• Si el código introducido es válido, verás que el importe del dispositivo se ha reducido en la cantidad que indica el cupón promocional.
• Finalizar el proceso de compra dándole al botón “Finalizar compra”
• Para finalizar la compra, será necesario introducir los datos personales:
  • Para realizar el envío y generar factura: Nombre, DNI, dirección de facturación y dirección de entrega.
  • Para realizar el pago: Número de tarjeta de crédito, caducidad y CVV.
  El pedido lo recibirá en 2 o 3 días en la dirección indicada.

La V-SOS Band es la nueva y elegante pulsera de V by Vodafone para aquellos que tienen familiares que tienen o están empezando a tener problemas de movilidad. Con sus funcionalidades de detección de movimiento que indican que puede haberse producido una caída, botón SOS y una app fácil de usar, V-SOS Band puede enviar un aviso a una lista de contactos en caso de necesitar ayuda.

Si tu V-SOS Band está cargada, entonces está encendida. Si se queda sin batería, tu V-SOS Band se encenderá automáticamente de nuevo cuando se conecte al cargador.

Necesitarás descargarte las apps V by Vodafone y V-SOS Band desde la App Store o Play Store.

Introduciendo el número de teléfono del usuario que lleva la pulsera, tendrás la opción de contactar con él/ella estableciendo una llamada desde la app V-SOS Band cuando se envíe un aviso de emergencia.
Además, el tener su dirección nos ayudará a decirte si está dentro o fuera de casa cuando ésta se active.

Pueden añadirse hasta cinco por pulsera y tienen acceso al mismo grupo en la app V-SOS Band by Vodafone.

No, cada V-SOS Band permite incluir hasta 5 contactos independientemente de si están o no como contactos en otras pulseras.

Añadir contactos es simple. Selecciona la V-SOS Band en la que quieres añadir contactos y envíales una invitación escribiendo su número de teléfono móvil. Sólo tendrán que descargarse la app, registrarse y aceptar la invitación. A partir de ese momento, se comenzarán a recibir las novedades de la V-SOS Band.

La V-SOS Band sólo realizará tareas de localización cuando haya detectado una situación de emergencia y enviado un aviso a la app. Una vez enviada, la localización aparecerá en la app V-SOS Band para que la lista de contactados definida puedan verlo, siempre en áreas de cobertura GSM de Vodafone y con señal GPS.

El aviso puede activarlo el que lleva la pulsera pulsando el botón metálico situado en el lateral de la pulsera durante unos 3 segundos. El aviso también se enviará si la pulsera detecta un movimiento que puede indicar que se ha producido una caída.

Con la idea de ayudar al que lleva la pulsera cuando no pueda pulsar el botón SOS, la V-SOS Band lleva integrado un acelerómetro y varios algoritmos para detectar posibles caídas. La V-SOS Band detectará la mayoría de las caídas que produzcan un fuerte impacto contra el suelo seguido de un periodo de inactividad en la muñeca que lleva la pulsera.
Así, el algoritmo de detección de caídas ha sido minuciosamente probado usando datos estadísticos reales y de simulación de caídas. Sin embargo, debido al extenso rango de movimientos posibles, algunas caídas reales podrían comportarse diferente a las simuladas y no ser detectadas. Por ello, se ha ajustado la pulsera de manera que maximice la probabilidad de detectar caídas reales, lo que puede provocar que se produzcan falsos positivos. Si es el caso, la persona que lleva la pulsera deberá pulsar durante 3 segundos el botón de SOS para cancelar el aviso.

Con la idea de ayudar al que lleva la pulsera cuando no pueda pulsar el botón SOS, la V-SOS Band lleva integrado un acelerómetro y varios algoritmos para detectar posibles caídas. La V-SOS Band detectará la mayoría de las caídas que produzcan un fuerte impacto contra el suelo seguido de un periodo de inactividad en la muñeca que lleva la pulsera.
Así, el algoritmo de detección de caídas ha sido minuciosamente probado usando datos estadísticos reales y de simulación de caídas. Sin embargo, debido al extenso rango de movimientos posibles, algunas caídas reales podrían comportarse diferente a las simuladas y no ser detectadas. Por ello, se ha ajustado la pulsera de manera que maximice la probabilidad de detectar caídas reales, lo que puede provocar que se produzcan falsos positivos. Si es el caso, la persona que lleva la pulsera deberá pulsar durante 3 segundos el botón de SOS para cancelar el aviso.

Algunas actividades de la vida diaria pueden ser interpretadas por la pulsera como una caída, con lo que se puede recibir un aviso de caída cuando no es así. Si quieres deshabilitar temporalmente los avisos de detección de caídas da 2 golpecitos en la pantalla de la pulsera 3 veces mientras ves en la misma los iconos de batería y SOS en verde intermitente. A continuación, pulsa el botón SOS hasta que el icono esté rojo intermitente. La funcionalidad de detección de caídas estará deshabilitada durante 1 hora.
Para volver a habilitarla sigue el mismo proceso; deberás volver a ver el color del icono SOS verde intermitente; esto significa que los avisos de detección de caída están habilitados de nuevo. No te preocupes si no puedes volver a activarlos porque la pulsera lo hará automáticamente al cabo de 1 hora.

Algunas actividades de la vida diaria pueden ser interpretadas por la pulsera como una caída, con lo que se puede recibir un aviso de caída cuando no es así. Si quieres deshabilitar temporalmente los avisos de detección de caídas da 2 golpecitos en la pantalla de la pulsera 3 veces mientras ves en la misma los iconos de batería y SOS en verde intermitente. A continuación, pulsa el botón SOS hasta que el icono esté rojo intermitente. La funcionalidad de detección de caídas estará deshabilitada durante 1 hora.
Para volver a habilitarla sigue el mismo proceso; deberás volver a ver el color del icono SOS verde intermitente; esto significa que los avisos de detección de caída están habilitados de nuevo. No te preocupes si no puedes volver a activarlos porque la pulsera lo hará automáticamente al cabo de 1 hora.

Una vez el botón SOS se ha activado, el icono de las manos en la V-SOS Band se pondrá rojo intermitente para indicar que se ha activado el modo emergencia. Una vez se haya enviado el aviso a la lista de contactos definidos en la app, el color del icono cambiará a amarillo hasta que alguno de ellos indique que se hará cargo de la situación. En ese momento, el color cambiará a verde para que el que lleva la V-SOS Band tenga la tranquilidad de saber que la ayuda está en camino.

Si se ha enviado un aviso SOS involuntariamente o por error, el que lleva la pulsera puede pulsar el botón metálico en la V-SOS Band de nuevo durante unos 3 segundos para cancelarla. Si el aviso ya había sido enviado a la lista de contactos, éstos recibirán otro aviso con la cancelación, por lo que sabrán que el aviso es falso.

Islas Aland, Austria, Azores, Bélgica, Bulgaria, Islas Canarias, Ceuta, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Guinea Francesa, Alemania, Gibraltar, Grecia, Isla de Guadalupe, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Madeira, Malta, Isla Martinica, Isla Mayotte, Melilla, Holanda, Noruega, Polonia, Portugal, Isla Reunión, Rumanía, San Martín, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza y Reino Unido (incluida Isla de Mann e islas Canal).

Puedes asociar hasta 20 V-SOS Bands en la misma cuenta.

Con el propósito de mejorar la probabilidad de que tu V-SOS Band detecte una caída, se recomienda no quitarse la pulsera, ni siquiera para dormir. Sin embargo, la V-SOS Band no es totalmente resistente al agua. Tiene la certificación IP67, es decir, es resistente a inmersiones en agua hasta 1 metro de profundidad durante menos de 30 minutos y a salpicaduras de agua incluidas las producidas en la ducha. Por favor, ten en cuenta que la resistencia al agua puede reducirse con el paso del tiempo haciendo un uso normal. Por favor, no pongas a cargar la pulsera si está mojada.

La V-SOS Band está hecha con materiales específicos para ser llevados sobre la piel y son hipoalergénicos. Aun así, si la piel se enrojece, inflama o irrita al llevar la V-SOS Band, quítatela inmediatamente.

Será necesario que revises la normativa de tu aerolínea respecto al transporte de dispositivos que pueden comunicarse a través de red móvil. No es posible apagar la V-SOS Band.

La duración de la batería haciendo un uso normal es de hasta 1 mes.

Tienes que dejar enchufado el cargador para que la V-SOS Band pueda detectar que estás en casa si se produce una emergencia en ésta. Debes dejar el cable de carga enchufado en el soporte de carga de la V-SOS Band.

Simplemente dando dos toquecitos en la pantalla de la pulsera. Si ves un icono de una batería, entonces significa que la pulsera está funcionando. Si no, lo más probable es que la pulsera se haya quedado sin batería. Ponla a cargar y verás que aparece un icono rojo intermitente indicando que la pulsera se está cargando.

Dando dos toquecitos en la pantalla verás el icono que indica el nivel de batería:

• Verde: Batería cargada
• Amarillo: Batería al 50%
• Rojo: batería baja.
• Rojo intermitente: nivel de batería muy bajo.

Puedes cancelar el servicio V-SOS Band en cualquier momento a través de la app V by Vodafone. Una vez que hayas cancelado tu suscripción, tendrás hasta el final de tu mes de suscripción para utilizar el producto antes de que se desactive el servicio. Una vez desactivado, no podrás usar ninguno de los servicios que ofrece V-SOS Band (incluido el envío y recepción de avisos desde la V-SOS Band).
Si cambias de idea, hasta el final de tu mes de suscripción es posible cancelar la desactivación manteniendo todos tus datos.
Ten en cuenta que pueden pasar hasta 7 días desde la fecha de renovación original antes de que el dispositivo V-SOS Band esté disponible de nuevo para que pueda ser utilizado por otro usuario, por ejemplo.
Puedes reactivar tu suscripción a V-SOS Band en cualquier momento desde la propia app V by Vodafone.

En cuanto se activa una alerta (pulsando botón SOS o se detecte una caída), la pulsera obtiene una primera localización en menos de 1 minuto y envía el aviso tanto al administrador de la pulsera como a los contactos asociados a ésta. Como la posición exacta (GPS) tarda unos minutos en obtenerse, la primera geolocalización que se muestra en la app es aproximada, tratando de determinar la posición de la V-SOS Band por cercanía al cargador (está en casa) y si no, a través de triangulación GSM (*).
En paralelo y de manera automática, la V-SOS Band seguirá buscando en todo momento la localización más exacta posible, actualizando la información cada 3 minutos mientras la alerta esté activa. Por lo tanto, si la pulsera se encuentra en una zona con cobertura GPS, en unos 4 minutos (máximo) se mostrará la localización exacta en la app con un margen de error de unos metros.
(*) Métodos de geolocalización disponibles en la pulsera:

• Cercanía al cargador. La V-SOS Band comprueba si está dentro del radio de alcance Bluetooth del dispositivo que tiene integrado el cargador (éste tiene que estar conectado a la red eléctrica). Si la pulsera está dentro del radio de alcance, se considera que el que la lleva está en casa y esa será la localización que se muestre en la app (la dirección de casa).
• Triangulación GSM: Si la pulsera no está dentro del radio de alcance Bluetooth, se obtendrá la localización aproximada de la red GSM mediante el uso de triangulación de las celdas GSM. La localización en este caso es aproximada, pudiendo contar con un margen de error de hasta 200 metros de radio en zonas urbanas, hasta 2 kilómetros en sectores suburbanas, y hasta de 4 kilómetros en apartados rurales (zona de incertidumbre). En el mapa se mostrará un punto con la localización calculada mediante ese método y se mostrará un círculo alrededor representando dicha zona de incertidumbre.
• GPS: Si la pulsera está en zona de cobertura GPS (exteriores), será ésta localización la que se muestre en la app. En este caso, la posición es casi exacta, el margen de error es de unos pocos metros.

El equipo V by Vodafone tiene identificada una incompatibilidad con algunos modelos de smartphone de Huawei, en el que las notificaciones de SOS originadas en la V-SOS Band puede que no se muestran en la app, o no se muestren como se espera.
Aunque se está trabajando en una solución definitiva con Huawei, si te ocurre en tu smartphone, puedes cambiar la configuración de éste y habilitar las notificaciones manualmente, siguiendo estos pasos:

• Ir a Ajustes en tu teléfono -> Batería -> Inicio de aplicaciones
• Busca V-SOS Band de la lista de Apps
• Haz click en la app V-SOS Band y habilita las tres opciones que aparecen, moviendo los botones hacia la derecha.
• Reinicia tu smartphone Huawei
• Una vez reiniciado el smartphone, abre la app V-SOS Band de nuevo. La aplicación se mantendrá abierta en un segundo plano y las notificaciones se mostrarán con normalidad.

Tienes disponibles los siguientes repositorios web donde podrás encontrar detalles sobre los productos y servicios de V by Vodafone:

• Web de ayuda de atención al cliente: https://ayudacliente.vodafone.es/particulares/v-by-vodafone
• FAQs con preguntas habituales sobre V by Vodafone: https://v.vodafone.com/es/help-and-support

Tienes disponibles los siguientes repositorios web donde podrás encontrar detalles sobre los productos y servicios de V by Vodafone: Web de ayuda de atención al cliente: https://ayudacliente.vodafone.es/particulares/v-by-vodafone FAQs con preguntas habituales sobre V by Vodafone: https://v.vodafone.com/es/help-and-support

Puedes encontrarlo en cualquier punto de venta Vodafone, en la web www.v.vodafone.com/es o en aquellas cadenas especialistas en las que Vodafone está presente.

Cualquier persona, sea o no cliente de Vodafone, que disponga de una línea móvil y una línea fija (conexión a internet) activas.

Si, esta opción solo está disponible para aquellos clientes que sean Vodafone y no tengan una financiación en curso.

Si tienes un código promocional para la compra del V-Home Safety Starter kit (por ejemplo 50% o 20€ …) y quieres usarlo, entonces debes realizar el pedido exclusivamente en la tienda online de V by Vodafone, https://eshop.v.vodafone.com/es, costes de envío gratuitos. El pago se realizará exclusivamente a través de tarjeta de crédito. Los pasos a seguir son los siguientes:

• Ir a la página de producto https://eshop.v.vodafone.com/es/v-home/safety-starter-kit
• Pinchar en el botón “Lo quiero” para meter el producto en la cesta de la compra.
• Introducir el código promocional CONMIGOHOME en la casilla: “Código promocional” y dar al botón “Aplicar código promocional”.
• Si el código introducido es válido, verás que el importe del dispositivo se ha reducido en la cantidad que indica el cupón promocional.
• Finalizar el proceso de compra dándole al botón “Finalizar compra”
• Para finalizar la compra, será necesario introducir los datos personales:
  1. Finalizar el proceso de compra dándole al botón “Finalizar compra”
  2. Finalizar el proceso de compra dándole al botón “Finalizar compra”

Visita v.vodafone.com/es para comprar dispositivos adicionales compatibles con tu servicio V-Home.

Todos los dispositivos certificados por SmartThings son compatibles con V-Home. Puedes consultar esta lista de dispositivos en v.vodafone.com/es. Esta lista se irá actualizando frecuentemente.

Si. El servicio de V-Home es un ecosistema abierto. Puedes añadir fácilmente tanto los dispositivos nuevos como los que tengas previamente siempre que estén certificados por SmartThings y que sean del catálogo de la Unión Europea (no todos los dispositivos de USA están habilitados en la Unión Europea pero la lista se irá actualizando frecuentemente).

Si, todos los dispositivos Samsung como TV, lavadoras, neveras, robots aspiradoras, aires acondicionado, reproductores blue ray, barras de sonido son compatibles con SmartThings. Puedes consultar la lista de dispositivos compatibles en www.v.vodafone.com/es. Esta lista se irá actualizando frecuentemente.

No, el V-Home Hub se conecta al router de tu conexión a internet a través de un cable ethernet.

Sigue las instrucciones de instalación incluidas en la caja del V-Home Safety Starter Kit. Tendrás que activar el servicio a través de la app V by Vodafone para luego configurar el V-Home Hub y el resto de dispositivos y reglas en la app SmartThings.

Por un lado, tendrás la app V by Vodafone para activar el servicio, acceder a preguntas frecuentes y solicitar cualquier tipo de soporte o ayuda y, por otro, tendrás la app SmartThings para configurar el V-Home Hub, el resto de dispositivos así como las reglas de funcionamiento entre ellos.

Antes de comenzar el proceso de registro o de inicio de sesión, asegúrate que tu dispositivo Android tiene deshabilitado el modo Ahorro Energía. Si aún así, persisten tus problemas, puedes ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente desde la sección de ayuda de v.vodafone.com/es

Para asegurar que usas la versión correcta, descarga la última versión de la app SmartThings disponible en Google Play o App Store.

Tu suscripción empezará a cobrarse en el momento en que actives el servicio de V-Home en la app V by Vodafone.

Si eres de Vodafone, incluiremos de forma mensual el cargo en tu factura Vodafone o lo descontaremos de tu saldo si eres un prepago. Si no eres de Vodafone, se enviará un cargo cada 30 días a tu tarjeta de débito/crédito.

El V-Home Hub, la cámara de vídeo y la sirena.

El código QR lo encontrarás impreso en dos sitios: fuera de la caja del V-Home Hub y debajo del mismo V-Home Hub.

El código QR es el identificador único de tu V-Home Safety Starter Kit y es necesario tanto para la activación del servicio como para cualquier reparación o devolución.

Se recomienda que para la configuración inicial no estén más lejos de 4,5 metros.

Durante el proceso de configuración, si hubiera algún dispositivo que no se pueda vincular al V-Home Hub, aparecerá un aviso y un enlace con instrucciones de como resetear el dispositivo paso a paso.

V-Home Monitor son una serie de reglas predefinidas cuyo objetivo es automatizar el uso de los dispositivos de tu V-Home Safety Starter Kit para darte la tranquilidad de saber que tu hogar está controlado y cerca de ti en todo momento.

• ACTIVADO (FUERA): el sensor multifunción o la cámara, al detectar movimiento, dispara un aviso que puede desencadenar acciones en otros dispositivos como que la cámara empiece a grabar y que la sirena suene. Además, puedes habilitar el V-Home Alarm Assistant que te envía comunicaciones a ti o a los contactos que indiques cuando cualquiera de los dispositivos detecte movimiento.
• ACTIVADO (EN CASA): el sensor multifunción, al detectar movimiento, dispara un aviso que puede desencadenar acciones en otros dispositivos como que la cámara empiece a grabar y que la sirena suene.
• DESACTIVADO: no habrá ninguna regla predefinida activa.

Es un servicio, creado y gestionado por Vodafone, que te envía comunicaciones (notificaciones en la app de SmartThings, SMS, mensajes de voz y llamadas de teléfono) a ti o a los contactos que indiques en la app V by Vodafone (hasta un máximo de 5) cuando el sistema está activado y cualquiera de los dispositivos incluidos en el Safety Starter Kit detecta movimiento.

Con el estado "Activado (fuera)", podrás habilitar el V-Home Alarm Assistant que te envía comunicaciones a ti o a los contactos que indiques cuando cualquiera de los dispositivos incluidos en el Safety Starter Kit detecta movimiento.

Si, a través de la app V by Vodafone dentro del servicio V-Home.

Es una lista ordenada de contactos elegidos por ti para que nuestros agentes de V-Home Alarm Assistant puedan contactar si no son capaces de contactar contigo en caso de que el sistema detecte movimiento y no deshabilites el aviso que provenga del mismo. Estos contactos deberán ser configurados en la app V by Vodafone. Recuerda que cada lista de contactos hace referencia a una localización concreta. Si en una misma localización tienes varios V-Home Hub, asegúrate de que el primero que hayas configurado tiene una lista de contactos asociada. Te recomendamos que las personas de dicha lista de contactos vivan cerca de tu casa y tengan una copia de las llaves por cualquier imprevisto.

V-Home Alarm Assistant usará siempre el siguiente número de teléfono: +34607100893. Te recomendamos guardar dicho número en tu agenda para que nos reconozcas cuando intentemos contactar contigo.

Una vez hayas activado el servicio desde la app V by Vodafone y configurado el V-Home Hub desde la app SmartThings, pulsa "añadir dispositivo", selecciona la opción "Safety Kit" y elige la cámara. Una vez seleccionada, deberás seguir las instrucciones para terminar de configurarla.

Una vez hayas activado el servicio desde la app V by Vodafone y configurado tanto el V-Home Hub como la cámara desde la app de SmartThings, pulsa "añadir dispositivo", selecciona la opción "Safety Kit" y elige la sirena. Una vez seleccionada, deberás seguir las instrucciones para terminar de configurarla.

Si, pulsa sobre el módulo V-Home Monitor, accede a los ajustes de los estados "ACTIVADO (fuera)" o "ACTIVADO (en casa)" y configura el retraso al sonido de la alarma.

El servicio deja de funcionar si no hay luz o conexión a internet. Si esto sucede, en la app verás un icono rojo al lado de cada dispositivo configurado.

El servicio deja de funcionar si no hay luz o conexión a internet. Si esto sucede, en la app verás un icono rojo al lado de cada dispositivo configurado.

Todos los videos grabados por la cámara/s de V-Home se almacenarán por orden de antigüedad durante 14 días y luego se borrarán pudiendo descargarlos en cualquier momento mientras estén disponibles. Si durante los 14 días el almacenamiento supera los 10GB, el nuevo video sustituirá al primero para no exceder el límite.

Una, cada V-Home Hub debe estar asociado a su propia cuenta de Samsung.

El límite son 200 dispositivos por cada V-Home Hub.

Pueden configurarse hasta 11 localizaciones, la primera que aparece por defecto y 10 más.

Hasta 20 salas diferentes.

No hay límite

A 20 usuarios

Ve a la sección de "Ayuda" en v.vodafone.com/es y contacta con nuestro equipo de soporte para que te eliminen de la lista de personas de confianza. Por otro lado, la persona que te incluyó, también puede hacerlo desde la app V by Vodafone, dentro del servicio V-Home.

Se trata de una pequeña cámara de interior (6.5cm x 6.5cm x 3.35cm) que proporciona imágenes de gran calidad (720p) y dispone de detección de movimiento e infrarrojos para iluminar por la noche. Permite ver lo que está sucediendo en tiempo real y almacenar videos en la nube hasta 14 días, sin consumir datos de la tarifa móvil de Vodafone.

Es resistente al agua pero no es sumergible; en este caso, enviará la notificación pero puede estropearse.

Si, sólo el tráfico de video de la cámara asociada al Safety Starter Kit está excluido de tu tarifa móvil Vodafone.

Si, SmartThings al ser una app de Samsung tiene algunos accesos directos desde el menú superior.

Ve a la sección de "Ayuda" dentro de la app V by Vodafone y contacta con nuestro equipo de soporte.

Solo si has comprado tu V-Home Safety Starter Kit de forma online o telefónica, tienes 14 días desde la compra para realizar la devolución del mismo. Para ello, ponte en contacto con el equipo de soporte a través de la opción "Ayuda" de la app V by Vodafone. Recuerda, para que la devolución sea efectiva es necesario devolver todos los dispositivos del V-Home Safety Starter Kit. Si finalmente lo devuelves, desactiva la cuota mensual del servicio.

Accede a la app V by Vodafone, pulsa sobre el servicio V-Home, pincha la opción "Mi suscripción/Más información", haz clic sobre "Cancelar mi suscripción" y finalmente pulsa el botón "Quiero cancelar mi suscripción". Recuerda qué si se cancela el servicio, se perderá acceso a todas las funcionalidades del mismo y el V-Home Hub se bloqueará, con lo que no se podrá seguir usando los dispositivos.

Necesitas resetear la cámara a través de los siguientes pasos:

• Desconectar la cámara de la red eléctrica.
• Después de un par de segundos, conectarla de nuevo y esperar a que se reinicie (puede tardar 1 o 2 min. y deben estar las 2 luces en verde y fijas).
• Comprobar que la cámara está conectada a internet accediendo al video en tiempo real y grabando un nuevo clip de video.
• Confirmar que el clip se ha subido correctamente a la nube accediendo a la sección de "Vídeos" seleccionando la fecha en curso.

Para asegurar que el firmware de tus dispositivos V-Home se actualiza de forma automática, debes ir a "Ajustes / Descarga automática de controlador" y seleccionar la opción "Wi-Fi o datos móviles". Además, en el caso de la cámara, asegúrate de desconectarla de la red eléctrica y volver a conectarla un par de segundos más tarde.

Si estás teniendo problemas al acceder a la app de SmartThings usando tu Samsung account antigua; por ejemplo, no se muestra ni el V-Home Hub ni el resto de los dispositivos al "Añadir dispositivos", deberás crear una nueva Samsung account. Para ello:

• Cierra sesión con tu actual cuenta en "Ajustes / Samsung account / Opciones / Cerrar sesión".
• Una vez cerrada la sesión, vuelve a la app SmartThings y crea una nueva cuenta en "Iniciar sesión / Crear cuenta".